Cu ce te putem ajuta?

1. Alege produsul din magazin. Dacă are mai multe variante, alege licența potrivită.
2. Apasă „Adaugă în coș”.
3. În coș verifici produsele și apeși „Finalizează comanda”.
4. Completezi datele de facturare (persoană fizică sau firmă), bifezi acordurile cerute și alegi metoda de plată.
5. După confirmarea plății, fișierele apar în Contul meu → Descărcări.

Pagina de finalizare îți arată dacă poți comanda ca vizitator sau dacă ai nevoie de cont. Îți recomandăm să ai unul: acolo găsești oricând comenzile, fișierele de descărcat și datele de facturare, iar la următoarea comandă nu le mai scrii de la capăt.

Contul îl creezi la finalizarea comenzii sau din Contul meu.

Toate prețurile din magazin, din coș și de la plată sunt în euro (€). Suma pe care o vezi la finalizarea comenzii este suma pe care o plătești.

Dacă plătești cu un card emis în altă monedă, conversia o face banca ta.

Apasă inimioara de pe produs. Cu cont, lista rămâne în Contul meu → Favorite și o vezi de pe orice dispozitiv; fără cont, rămâne doar în acest browser.

Metodele disponibile le vezi la finalizarea comenzii, înainte de plată. Dacă plătești cu cardul, datele cardului sunt preluate de procesatorul de plăți, nu de magazin.

La finalizarea comenzii alegi „Persoană juridică” și completezi denumirea firmei, CUI-ul și sediul. Le poți salva o singură dată în Contul meu → Detalii cont, ca să se completeze singure la următoarele comenzi.

Dacă ai plasat deja comanda și ai greșit un detaliu, scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii, prin pagina de contact.

Verifică, în ordine:

1. E-mailul de confirmare (și folderul Spam).
2. Contul meu → Comenzi: dacă comanda apare ca finalizată, fișierele sunt în Contul meu → Descărcări.
3. La plata prin transfer bancar, comanda se activează abia după ce banii ajung în cont.

Dacă ai verificat toate acestea și tot nu vezi nimic, scrie-ne prin pagina de contact, cu numărul comenzii, și ne uităm împreună.

Dacă ai un cod de reducere, îl scrii în câmpul pentru cupon din coș sau de la finalizarea comenzii (acolo unde apare), apoi apeși „Aplică”. Dacă un cod nu merge, verifică dacă nu a expirat sau dacă nu e valabil doar pentru anumite produse.

Intră în Contul meu → Descărcări. Acolo apar fișierele fiecărei comenzi finalizate, iar descărcarea pornește cu un clic.

Linkul de descărcare este și pe pagina comenzii, din Contul meu → Comenzi. Dacă nu ești autentificat, vei fi trimis întâi la pagina de autentificare.

Încearcă din Contul meu → Descărcări, după ce te autentifici, într-un alt browser sau fără extensii care blochează descărcările. Verifică și dacă ai spațiu liber pe dispozitiv. Dacă fișierul tot nu se descarcă sau nu se deschide, scrie-ne prin pagina de contact, cu numărul comenzii și numele produsului.

Pagina fiecărui produs spune ce conține: formate de fișiere, versiuni și programele necesare. Arhivele .zip se extrag cu programele obișnuite de arhivare. Dacă nu ești sigur că produsul se potrivește programului tău, întreabă-ne înainte de comandă, prin pagina de contact.

Pe pagina produsului alegi una dintre variante:

• Personală: un singur proiect, necomercial.
• Comercială: proiecte comerciale și lucru pentru clienți.
• Extinsă: distribuție extinsă, revânzare sau produse SaaS.

Condițiile exacte sunt pe pagina produsului.

Dacă ești între două variante, spune-ne ce vrei să faci cu produsul, prin pagina de contact, și te ajutăm să o alegi pe cea potrivită.

Licențele includ actualizări și 3 luni de suport gratuit. Licența Comercială are opțiune de extindere, iar licența Extinsă poate fi prelungită la 12 luni; detaliile sunt pe pagina produsului. Dacă vrei să prelungești suportul, scrie-ne și îți spunem cum.

Pentru o întrebare de suport scrie-ne prin pagina de contact, cu numele produsului și numărul comenzii.

Licența Personală acoperă un singur proiect, necomercial. Licența Comercială este pentru proiecte comerciale și pentru lucru pentru clienți, iar cea Extinsă pentru distribuție extinsă, revânzare sau produse SaaS. Termenii pentru produsul ales sunt pe pagina lui; dacă ai un caz concret, scrie-ne și te ajutăm să alegi.

Deschide Contul meu → Detalii cont: acolo alegi dacă ești persoană fizică sau juridică și completezi firma, CUI-ul, adresa și e-mailul pentru facturi. Modificările se aplică comenzilor următoare. Pentru o comandă deja plasată, scrie-ne cu numărul ei.

Pe pagina de autentificare apasă „Ai uitat parola?”, scrie adresa de e-mail a contului și primești un link ca să alegi o parolă nouă: Resetează parola.

Dacă mesajul nu ajunge, verifică folderul Spam.

În Contul meu → Detalii cont, la secțiunea „Datele tale și confidențialitatea”, poți cere o copie a datelor sau ștergerea contului. Primești un e-mail de confirmare, iar cererea se înregistrează abia după ce apeși linkul din el. Mai multe în Politica de confidențialitate.

La produsele digitale livrate imediat, dreptul de retragere de 14 zile se pierde dacă ai cerut expres începerea livrării și ai luat la cunoștință acest lucru (cele două casete pe care le bifezi la finalizarea comenzii).

Dacă fișierele nu se deschid, lipsesc sau produsul nu corespunde descrierii, scrie-ne prin pagina de contact, cu numărul comenzii și o scurtă descriere (o captură de ecran ajută). Analizăm situația și revenim cu o soluție.

Ne poți scrie la shop@allmadesign.ro sau ne poți suna la +40 721 988 240.
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00.

Sau folosește pagina de contact.